Aktualizováno
Opuštěné košíky na Shoptetu: e-mail, SMS, nebo WhatsApp?
Na Shoptetu máte čtyři cesty, jak opuštěné košíky vracet: e-mailovou připomínku, SMS, AI chat na webu a WhatsApp. Žádná nepokryje všechny zákazníky. Nejvíc košíků vrátí kombinace e-mailu pro ty, kdo vyplnili e-mail, a WhatsAppu pro ty, kdo chtějí rychle odpovědět na dotaz z mobilu.
Srovnání kanálů
| Kanál | Co potřebujete od zákazníka | Cena | Odpovídá na dotazy |
|---|---|---|---|
| E-mail přímo v Shoptetu | E-mail zákazníka | Součást Shoptetu | Ne |
| E-mail a SMS přes Ecomail | E-mail nebo telefon a souhlas se zasíláním | Podle počtu kontaktů, SMS od 0,8 Kč za zprávu | Ne |
| AI chat na webu (např. Smartsupp Mira, Chaterimo) | Zákazník musí být na webu | Mira AI od 400 Kč měsíčně za 100 konverzací | Ano, ale jen dokud je zákazník na webu |
| WhatsApp přes Vrátko | Zákazník si sám pošle košík na WhatsApp | Bez paušálu, 5 % ze zachráněných objednávek (max. 300 Kč) + poplatky Mety | Ano, kdykoli, s kontrolou odpovědí |
Údaje k 7. listopadu 2026 z webů výrobců a nezávislých recenzí, zdroje jsou dole. Vrátko je náš produkt.
E-mail: základ, který by měl mít každý
Připomínku opuštěného košíku e-mailem umí Shoptet sám a pokročilejší scénáře nabízí třeba Ecomail. Funguje ale jen u zákazníků, kteří e-mail zadali, typicky až v pokladně. Kdo odejde dřív, zůstane bez připomínky.
SMS: rychlé, ale jednosměrné
SMS si lidé přečtou rychle a stojí řádově korunu za zprávu. Potřebujete ale telefon a souhlas zákazníka a na odpověď typu „máte to skladem?“ už SMS nástroj nereaguje.
AI chat na webu: pomůže, dokud je zákazník u vás
Chatboti v katalogu doplňků Shoptetu zodpoví dotazy ke zboží a objednávce přímo na webu. Jakmile ale zákazník stránku zavře, rozhovor končí a košík zůstane opuštěný.
WhatsApp: rozhovor, ke kterému se zákazník vrátí
Na WhatsApp nemůžete zákazníkovi napsat jen proto, že nechal košík na webu. Musí začít sám. Vrátko mu to usnadní tlačítkem „Pošlete si košík na WhatsApp“ přímo v košíku. Košík pak má uložený v telefonu, kdo dá souhlas, dostane připomínku, a na dotazy odpovídá AI asistent, který smí použít jen data e-shopu.
Zprávy WhatsAppu účtuje Meta podle kategorie. Marketingová připomínka v Česku stojí podle ceníku Mety zhruba 0,086 USD, tedy kolem 2 Kč.
Kdy WhatsApp nedává smysl
- Vaši zákazníci nakupují hlavně z počítače a WhatsApp nepoužívají.
- Prodáváte levné zboží, kde se jedna připomínka za 2 Kč nevyplatí.
- Nemáte nikoho, kdo převezme dotazy, které asistent sám nezodpoví.
Vyzkoušejte Vrátko na svém e-shopu
Bez paušálu. Platíte jen ze zachráněných objednávek. Přihlásit e-shop do pilotu