Účinné od
Obchodní podmínky
Tyto podmínky upravují používání služby Vrátko mezi provozovatelem Ondřej Mičaník, IČO 29792312, se sídlem U Skleníku 1905/7, Zábřeh, 700 30 Ostrava („provozovatel“), a provozovatelem e-shopu, který si službu zapne („e-shop“). Služba je určena podnikatelům. Ustanovení o ochraně spotřebitele se na ni nevztahují.
Co služba dělá
- Přidá do košíku e-shopu tlačítko, kterým si zákazník pošle košík na WhatsApp číslo e-shopu.
- Na dotazy zákazníků odpovídá AI asistent podle údajů e-shopu. Odpovědi kontroluje program a co neprojde, předá e-shopu.
- Zákazníkům, kteří o to požádají, pošle připomínku nedokončeného nákupu.
- Pozná, které objednávky vznikly přes službu, a spočítá z nich provizi.
Cena a provize
- Služba nemá paušál ani zřizovací poplatek.
- Provize je 5 % z ceny zboží bez DPH a bez dopravy, nejvýš 300 Kč za objednávku.
- Provize se počítá jen z objednávky dokončené přes odkaz ze služby nebo se slevovým kódem ze služby, a to do 72 hodin od první zprávy zákazníka.
- Fakturujeme měsíčně, až po 14denní lhůtě na vrácení. Vrácené a zrušené objednávky neúčtujeme. Splatnost faktury je 14 dní.
- Poplatky Mety za zprávy WhatsApp platí e-shop přímo Metě podle jejího ceníku. Služba posílá zprávy tak, aby poplatky byly co nejnižší.
- Pro účastníky pilotu může provozovatel provizi písemně (i e-mailem) snížit nebo odpustit.
Povinnosti e-shopu
- Dodržovat podmínky Mety pro WhatsApp Business (zejména Business a Commerce Policy) a zákony o ochraně osobních údajů a spotřebitele.
- Dbát, aby údaje, ze kterých asistent odpovídá (doprava, doprava zdarma, lhůta na vrácení, slevy), byly pravdivé a aktuální.
- Informovat zákazníky ve svých zásadách ochrany osobních údajů, že komunikace přes WhatsApp běží přes službu Vrátko jako zpracovatele.
- Vyřizovat konverzace, které mu asistent předá.
Osobní údaje
Pro údaje zákazníků e-shopu je e-shop správcem a provozovatel zpracovatelem. Zapnutím služby e-shop uzavírá s provozovatelem smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR v rozsahu Zásad ochrany osobních údajů. Provozovatel zpracovává údaje jen podle pokynů e-shopu a pro účely služby. Zavazuje k mlčenlivosti každého, kdo k údajům má přístup, a zajišťuje jejich zabezpečení. E-shop souhlasí s využitím dalších zpracovatelů uvedených v zásadách. O jejich změně ho provozovatel předem informuje. Po ukončení služby provozovatel údaje smaže a e-shopu pomůže vyřídit žádosti zákazníků.
Odpovědnost
- Provozovatel dělá vše pro to, aby služba fungovala spolehlivě, ale nezaručuje nepřetržitou dostupnost. Nezaručuje ani dostupnost služeb třetích stran (Meta, Shoptet, poskytovatel AI).
- Asistent nesmí sám slibovat ceny, termíny ani slevy mimo nastavení e-shopu a jeho odpovědi hlídá program. Přesto může výjimečně odpovědět nepřesně. E-shop může AI odpovědi kdykoli vypnout.
- Celková odpovědnost provozovatele za škodu je omezena na výši provizí, které mu e-shop zaplatil za posledních 12 měsíců. To neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Trvání a ukončení
- Smlouva vzniká zapnutím služby a trvá na dobu neurčitou.
- E-shop ji může kdykoli ukončit odinstalováním doplňku nebo e-mailem. Provize z objednávek vzniklých do ukončení se vyúčtují běžně.
- Provozovatel ji může ukončit s 30denní výpovědní dobou. Při závažném porušení podmínek (např. spam nebo porušení pravidel Mety) ji může ukončit okamžitě.
Závěrečná ustanovení
Podmínky se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Změnu podmínek oznámí provozovatel e-shopu e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud s ní e-shop nesouhlasí, může službu do účinnosti změny ukončit. Kontakt: ondrulisek@gmail.com.