Účinné od
Zásady ochrany osobních údajů
Vrátko je doplněk pro e-shopy na Shoptetu. Zákazník e-shopu si jím pošle košík na WhatsApp, kde mu odpovídá asistent e-shopu a kde může dostat připomínku. Tady popisujeme, jak přitom zacházíme s osobními údaji.
Kdo údaje zpracovává
Provozovatelem služby je Ondřej Mičaník, IČO 29792312, se sídlem U Skleníku 1905/7, Zábřeh, 700 30 Ostrava, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona. Kontakt: ondrulisek@gmail.com.
- Pro zákazníky e-shopů jsme zpracovatelem. Správcem jejich údajů je e-shop, u kterého nakupují. Zpracováváme je jen podle jeho pokynů a jen pro účely níže.
- Pro e-shopy (naše klienty) a pro zájemce o pilot jsme správcem.
Zákazníci e-shopů
Jaké údaje:
- telefonní číslo a jméno z profilu WhatsApp,
- obsah zpráv v konverzaci s e-shopem,
- obsah košíku (zboží, množství, ceny) a anonymní identifikátor košíku uložený v prohlížeči,
- záznam o souhlasu s připomínkou nebo o odhlášení (kdy, jakým tlačítkem nebo slovem a v jakém znění),
- číslo a hodnota objednávky, pokud ji dokončíte přes náš odkaz nebo se slevovým kódem z konverzace.
Proč:
- abychom vám poslali košík a odpověděli na dotazy, o které jste sami požádali (konverzaci vždy začínáte vy),
- abychom vám poslali připomínku, pokud jste o ni požádali tlačítkem nebo zprávou,
- abychom e-shopu spočítali, které objednávky pomohl dokončit (provize).
Připomínky posíláme jen se souhlasem a kdykoli je zastavíte odpovědí STOP. Odpovědi píše umělá inteligence. Než odejdou, kontroluje je program: ceny, sklad a slevy doplňuje jen z ověřených dat e-shopu. Asistent se nikdy nevydává za člověka a nedělá žádná rozhodnutí s právními účinky. Telefonní číslo AI nedostává.
E-shopy a zájemci o pilot
- Údaje e-shopu ze Shoptetu (název, kontakt, způsoby platby, zboží a ceny) a přístupové údaje k WhatsApp Business účtu. Potřebujeme je ke spuštění služby a jejímu vyúčtování (plnění smlouvy).
- E-mail a adresa e-shopu z přihlášky do pilotu. Použijeme je jen k tomu, abychom se vám ozvali (oprávněný zájem).
Přístupové tokeny ukládáme zašifrované.
Komu údaje předáváme
- Supabase, Inc. – databáze a serverové funkce. Data jsou uložena v EU (Frankfurt).
- Meta Platforms Ireland Ltd. – WhatsApp Business Platform, doručení zpráv.
- Anthropic, PBC – generování odpovědí AI. Dostává text konverzace a obsah košíku, ne telefonní číslo.
- Shoptet, a.s. – platforma e-shopu, odkud bereme košík, zboží a objednávky.
- Netlify, Inc. – hosting tohoto webu. Ukládá jen technické záznamy o přístupu.
Kde jde o předání mimo EU (USA), opíráme se o standardní smluvní doložky Evropské komise, případně o rámec EU–USA pro ochranu osobních údajů. Údaje neprodáváme a nepoužíváme je k reklamě.
Jak dlouho údaje uchováváme
- Texty zpráv, výstupy AI a obsah košíků mažeme automaticky 12 měsíců po poslední aktivitě.
- Jméno zákazníka mažeme po 12 měsících bez aktivity.
- Telefonní číslo a záznamy o souhlasu nebo odhlášení držíme jako doklad 3 roky od poslední aktivity, pak je mažeme.
- Číslo a hodnotu objednávky pro vyúčtování provize uchováváme po dobu, kterou vyžadují účetní a daňové předpisy.
- Přihlášky do pilotu mažeme po 2 letech.
- Když e-shop službu ukončí, jeho data smažeme do 30 dnů. Výjimkou jsou účetní doklady.
Cookies
Tento web nepoužívá analytické ani reklamní cookies. Tlačítko v košíku e-shopu ukládá do prohlížeče jen anonymní identifikátor košíku. Bez něj by poslání košíku nefungovalo.
Vaše práva
Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost. Máte také právo vznést námitku a odvolat souhlas, a to i odpovědí STOP. Napište nám na ondrulisek@gmail.com. Jste-li zákazník e-shopu, můžete se obrátit i přímo na e-shop. Odpovíme do 30 dnů. Postup výmazu je na stránce Smazání údajů. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
Změny
Zásady můžeme upravit. Platí verze zveřejněná na této stránce. Datum účinnosti je nahoře.